Usability dei siti: e se la chiamassimo Gentilezza?

Nel dibattito su come rendere un sito web usabile, vorrei introdurre un concetto che, secondo me, indica come dovrebbe porsi un sito nei confronti dei suoi visitatori. Mi piace pensare che un sito possa dimostrarsi gentile.

Penso a quando entro in un negozio. Mi aspetto di essere accolto con gentilezza e con un bel sorriso. Vorrei essere salutato; vorrei poter contare su qualcuno pronto a darmi tutte le informazioni che mi occorrono. Vorrei avere a che fare con qualcuno che mi guardi e quindi intuisca cosa mi occorre.

Purtroppo molti siti web non mi sembrano affatto gentili. Ti sparano un'introduzione grafica invadente, con tanto di musichette non richieste, sempre dopo aver aspettato un tempo che sembra interminabile. Ed una volta che finalmente si riesce a trovare il modo per entrare nel sito (“skip intro” è sicuramente il click più popolare) ci tocca sorbirci una continua dichiarazione d'amore fatta da chi ha progettato il sito verso la propria azienda. E giù con “la nostra azienda”, “i nostri servizi”, “la nostra mission”, “la nostra vision”, ecc. Insomma, il classico sito realizzato per far contento qualche dirigente dell'azienda piuttosto che i suoi visitatori.

È come se al momento di entrare in un negozio, qualcuno ci tenga fuori dalla porta per 20 secondi (loading...), poi si metta a fare ogni volta un mini show non richesto (flash intro), e poi ci accolga parlando per un quarto d'ora del proprietario del negozio (chi siamo) e di quanto sono bravi, forti e belli (mission, vision e quelle storie li).

Ma c'è qualcuno che ami i suoi clienti (effettivi e potenziali) almeno quanto la sua azienda? Sembra di no, eppure basterebbe solo un po' di gentilezza in più.