Sulla strada di casa faccio spesso rifornimento al distributore del Signor Aldo a Genzano. Un paio di giorni fa ho notato un nuovo allestimento di tutto l'impianto e, primo su tutti, un gran bel manifesto con al foto del Signor Aldo in persona e con un inequivocabile testo: “Noi di Erg ci mettiamo la faccia. Aldo lavora qui, per voi”.
Complimentandomi col Signor Aldo, mi raccontava che dopo oltre 40 anni che lavora lì, ha ricevuto questa bella sorpresa di verdersi personalizzato il suo impianto.
Non so quanto l'iniziativa di Erg sia estemporanea o è stata applicata ad altri gestori. Certo è che la trovo veramente brillante:
- gratifica il gestore, cosa che in quel settore è essenziale e sempre più complicato
- rappresenta l'azienda petrolifera attraverso l'interfaccia neutra di chi è in prima fila e, spesso, di chi rappresenta l'elemento di fidelizzazione principale da parte dei clienti
- si tratta di un'iniziativa poco costosa: un paio di paline e magari un set di flyer che con i moderni sistemi digitali si realizzano con poco.
- e poi... fa parlare dell'iniziativa pure i blog!
Qualche mese fa ho tenuto una sessione di consulenza presso un'azienda petrolifera proprio per parlare di blog da utlizzare come umanizzazione del rapporto con i propri stakeholder. Una delle cose che mi ero permesso di ventilare, qualcun'altro l'ha realizzata.
Bravi Erg!
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