Mauro Lupi's blog

Il lato privato

Mi faccio sempre gli scrupoli prima di scrivere della mia vita privata, sia perché tengo ad una certa discrezione, ma soprattutto perché penso che alla maggior parte dei lettori gli interessi (giustamente) poco.

Ma ho ceduto quando mi hanno proposto di fare un servizio per NetForum per la rubrica “Il lato privato dei manager”, e mi sono trovato a raccontare di hobby, passioni, di dove vorrei vivere, ecc. Un assaggio del servizio è online, mentre nell’edizione cartacea (che ancora non ho visto) dovrebbero esserci anche altre foto (non vi dico la trattativa con moglie e figli per inserirne anche una con loro…).

Tags: netforum - mauro lupi

Viewdemocracy

“È tempo che l’awareness ceda lo scettro all’opinione. Il marketing, per noi, è finalmente entrato nell’era della ‘viewdemocracy’. La digitalizzazione ha aperto nuovi spazi al coinvolgimento, all’intrattenimento, all’informazione, e il nostro obiettivo è migliorare costantemente la percezione del marchio attraverso il coinvolgimento”.

Non lo afferma il manager di una start-up o di una nuova azienda tecnologica, ma Deborah Meyer, vice president & chief marketing officer di Chrysler (ieri, durante il Mixx,l’evento di IAB USA, raccontato dalla brava Stefania Medetti su DailyNet).

Tags: Deborah Meyer - Chrysler - Mixx - IAB - IAB USA - Stefania Medetti - DailyNet

VRM: relazione o utopia

Si chiama Vendor Relationship Management (VRM) è ed un progetto lanciato Doc Searls (uno degli autori – tra l’altro -  del Cluetrain Manifesto) che nasce sotto l’egida di Harvard.

L’idea è intrigante: uno strumento tecnologico in mano ai singoli individui per interfacciarsi con le aziende, per richiedere prodotti, per gestire le comunicazioni e i propri dati in autonomia. Potrà essere un tool “personale” ma diventare anche strumento “sociale”. In pratica, l’idea mi sembra di far guidare e gestire alle persone la relazione tra aziende e consumatori (mentre fino ad oggi avviene il contrario).

Dalle nostre parti, questo auspicio sia stato salutato con un più secco “morte alla pubblicità”, almeno stando a come Antonio Tombolini ne ha presentato l’edizione italiana, con tanto di “benedizione” di Gaspar Torriero. E qui un progetto intelligente si trasforma in utopia.

Pur cercando di non generalizzare, penso che se non esistesse la pubblicità ne sentiremmo tutti una grande mancanza. Certo non rimpiangeremmo la “cattiva pubblicità” (cosa peraltro soggettiva), ma qualcosa di importante verrebbe a mancare. Un mondo dove un consumatore chiede e le aziende producono è limitante. Non sempre sappiamo quello che ci serve, non immaginiamo quello che potrebbe essere realizzato. Così come verrebbe a mancare quella componente emozionale e suggestiva che acquisiscono prodotti e servizi per come e dove sono presentati, imballati, venduti.

Però il progetto VRM rimane interessante e penso potrà avere sviluppi concreti a patto che si ponga come strumento di relazione e non di conflitto. Di sicuro, non succederà domani. D’altronde, per vedere compiute alcuni degli statement del Cluetrain Manifesto abbiamo atteso quasi dieci anni e, che ci piaccia o no, penso sia lecito aspettarsi un periodo simile anche per l’effettivo sviluppo del VRM.

Tags: vendor relationship management - vrm - doc sears - cluetrain manifesto - antonio tombolini - gaspar torriero

Dance party o Chopin

In aereo tornando da Dusseldorf, con un po’ di mal di testa e poca voce per via del party di ieri sera, ma con un po’ di curiosità nel giocare subito con la rinnovata versione dell’ottimo Live Writer (ora pure col controllo ortografico in italiano) con cui sto scrivendo questo post.

Quello che mi chiedo ormai da alcuni anni, è perché si continuano a organizzare party dove solo il 5% delle persone accompagna ballando l’assordante musica ed il restante 95% dannatamente si sgola per cercare di parlare con gli altri? Ha più un senso? O sono io che ormai sono irrimediabilmente vecchio?

Stamattina, nello splendido albergo in cui mi ha ospitato Zanox, ho fatto due chiacchiere con dei colleghi durante la colazione mentre in una stanza a fianco un pianista suonava Chopin e (mi pare) Bach. Beh, tutta un’altra cosa :)

Le persone sono l'azienda

A tutte le persone che in azienda si occupano di capire come sta cambiando il rapporto tra aziende e individui (interni ed esterni), suggerisco di:

1. recarsi sul blog di Luca De Biase;
2. leggere il suo post Carrefour e le persone;
3. ripartire dal punto 2. fino a che non si definisce una strategia operativa per poter affrontare e gestire questa nuova relazione.

Il caso Carrefour dimostra alcune cose:

• Le opinioni delle persone si alimentano indipendentemente da quello che piace alle aziende e, talvolta, coinvolgono i brand molto più di quanto sia dovuto (su questo caso specifico sono d'accordo con Enrico).
• Occorre ricordare quanto tali opinioni si sviluppino velocemente per mezzo della Rete e quanto siano influenti.
• I dipendenti o collaboratori di un'azienda sono l'azienda stessa; si dà (giustamente) per scontato che rappresentino i valori del gruppo per cui lavorano.

Se qualcuno decidesse di fare la task list a cui accennavo prima, propongo un paio di punti:

• Aprire un canale di comunicazione vero. Adesso. Che sia un blog, una community online, un forum (in casa Carrefour, ad esempio, mi è sembrato utile e tempestivo un intervento sul forum), ecc. Ma fa fatto adesso. Pensate se Carrefur (così come le altre aziende interessate) avessero avuto un adeguato canale già aperto: senz'altro avrebbero potuto affontare la situazione molto meglio (pur rimanendo, ovviamente, di fronte ad un fatto grave e negativo)
• Se è vero, come detto prima, che i dipendenti sono l'azienda, occorre farglielo sapere! Occorre farglielo sentire.

Fin qui le chiacchiere da uno che si occupa di comunicazione. Come individuo posso solo esprimere tutta la mia solidarietà a Barbara. In una sola frase che gli è stata detta c'è tanta di quella superficialità e, direi, cattiveria, che continua ad insinuarsi nella società d'oggi.

Tags: luca de biase - carrefour - enrico bianchessi

Zanox all'OMD

Sono a Dusseldorf ospite di Zanox in occasione dell'OMD (Online-Marketing Düsseldorf). Stamattina ho partecipato al Media Brunch, ossia un incontro tra il management dell'azienda e la stampa, con ampia disponibilità di robe mangerecce di ogni tipo nella particolare terrazza sullo stadio della città (sembra incredibile che una squadra con uno stadio del genere - foto in basso - militi in terza divisione).

Zanox è uno dei leader internazionali nel settore del performance marketing, e fornisce servizi e tecnologie a publisher e inserzionisti, con un modello economico legato alle conversioni (vendite, lead, ecc.) generate dalle campagne. Si tratta di un comparto non sviluppatissimo in Italia -seppure in crescita -, anche per una diffusione limitata dell'e-commerce rispetto ad altri paesi.

Tante le novità annunciate da Zanox: da un concorso da un milione di euro per chi trova il miglior modello di business attraverso i servizi dell'azienda, all'apertura di un VIP Club che offre servizi personalizzati ai migliori publisher. Mi ha colpito l'apertura già a fine maggio del GAP Campus, un luogo fisico a Berlino in cui publisher e inserzionisti possono incontrarsi e condividere con gli sivuppatori nuovi idee e opportunità di business.

Sul fronte più specifico dei servizi, interessante il nuovo tool di ottimizzazione delle landing page per quei publisher che fanno campagne sui motori di ricerca. In pratica, è possibile fare il tracking delle performance della campagna in funzione delle conversioni sviluppare dagli inserzionisti presenti sulle landing page (chiedo scusa a chi non è del settore per gli innumerevoli termini tecnici qui concentrati).

Da sottolineare anche la disponibilità della tecnologia di Zanox per le web application, quindi non solo per le pagine web, ma anche per le applicazioni sui social network, quelle per il mobile, ecc. In effetti è un'area che ancora fatica ad essere monetizzata e che Zanox può aiutare a sviluppare.

Dalle parole che ho scambiato con Jens Heward, CTO dell'azienda, è evidente una maggior focalizzazione sui contenuti, e quindi più supporto ai publisher sia in termini tecnologici che di servizio.

Ultima nota: l'incontro con la stampa era in realtà in parte rivolto ad alcuni blogger (visto il mio badge?), ma non come nota distintiva ma come parte delle cose ovvie da fare, anche per un'azienda posseduta in maggioranza da Axel Springer, il più grande gruppo tedesco che stamoa giornali. Lo stesso Michele Marzan, country manager per l'Italia, cura il blog di Zanox Italia. Probabilmnente altre news più tardi.

Tags: zanox - dusseldorf - axel springer - michele marza - jens heward

E-Content 2008

Oggi ho fatto un salto alla presentazione del 3° Rapporto sul mercato dei contenuti digitali (e-Content 2008), realizzato da Confindustria insieme alla Presidenza del Consiglio dei Minisitri (Dip. Innovazione e Tecnologie) con la collaborazione di Netconsulting.

Mi pare sia l'unico studio che fotografa il mercato dei contenuti digitali in Italia, offrendo uno spaccato completo sulle diverse sfaccettuature di questo settore, compresi i  modelli economici e la tipologia degli operatori che vi operano.

I numeri dicono che i contenuti digitali crescono e producono sempre maggior valore, raggiungendo 5,1 miliardi di Euro (+21% sull'anno precedente). Utile un raffronto rispetto ad altri comparti come le TLC (44,2 miliardi, +0,4%) e l'IT (20,1 miliardi, +2%) che testimoniano l'accelerazione dell'e-Content pur su valori assoluti ancora bassi rispetto agli altri due comparti qui citati.

Giancarlo Capitani, A/U di Netconsulting, nel presentare il Rapporto ha più volte sottolineato la rilevanza della pubblicità online che qui viene accreditata di circa 800 milioni nel 2008 e che nel 2009 supererà il miliardo di Euro, diventando quindi il terzo media pubblicitario dopo TV e stampa. Certo, a me continua a stupire osservare che il fatturato complessivo della pubblicità online in Italia è praticamente equivalente a quello del mobile entertainment (essenzialmente loghi & suonerie)...

Capitani ha concluso il suo intervento evidenziando che se da una parte l'intero settore dei contenuti digitali inizia a sentire forte l'impatto dei contenuti generati dagli utenti ed il loro ruolo sempre più attivo, lo stesso non si può dire delle aziende, dalle quali non arriva nessuna spinta particolare verso gli e-Content e che sembrano non cogliere affatto le opportunità ad essi connesse.

Di “qualità dei contenuti” si è parlato spesso: lo ha fatto Alberto Tripi (Almaviva) nell'aprire il convegno e poi Stefano Torda (Ministero Innovazione, intervenuto in rappresentanza del Ministro Brunetta). Però mi sarei aspettato un approfondimento del concetto di “qualità” (al di là di una ennesima "Regia"...), che trovo tutta da rinconsiderare in virtù delle nuove forme di accesso, filtro e condivisione dei contenuti digitali. Non ho ancora letto i dettagli del rapporto, ma spero che nel capitolo sulle piattaforme di accesso, si ponga il focus non solo sull'aspetto tecnologico (reti e device), quanto sui filtri ai contenuti, che ritengo il requisito necessario per affrontare il tema della qualità. Penso infatti che l'abilitare l'accesso consapevole e ordinato alle informazioni, anche attraverso la diffusione di una moderna cultura delle pratiche d'uso del digitale, sia indispensabile per far si che l'information overload sia trasformato in un elemento positivo. Nel contempo sono anche disilluso, sapendo bene che l'education in senso lato, così come nuovi i strumenti online solleticano interessi limitati; di converso, infrastrutture e hardware muovono risorse ben più corpose e quindi giù a parlare di larga banda mentre là fuori milioni di persone (e moltissime aziende, specie le PMI) non sanno usare e sfruttare neanche quella stretta.

Update (17/9): disponibili alcuni atti e documenti sul sito della Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici

Tags: e-content - contenuti digitali - confindustria - netconsulting - giancarlo capitani - almaviva - alberto tripi - stefano torda

Robin Good e il nuovo MasterNewMedia

Ho letto con attenzione il post di Robin Good sulla nuova strategia editoriale del suo MasterNewMedia.org e vorrei fare qualche considerazione.

Per chi non lo concoscesse, Robin Good è lo pseudonimo di Luigi Canali de Rossi ed è uno dei pochissimi (l'unico?) editori online italiani ad avere grande visibilità internazionale, per via di una serie di siti e iniziative gestiti attraverso un network di collaboratori in tutto il mondo .

Conobbi Robin in un viaggio a Seattle da Microsoft qualche anno fa e mi sorprese vederlo chiacchierare con Robert Scoble, Loic Le Meur e Chris Pirillo come se fossero vecchi amici. Robin è sempre stato un avanguardista su molti fronti legati ad internet (direi anche vulcanico e anticonformista) e per questo ho cercato sempre di seguirlo con una certa attenzione.

Ora punta a rinnovare la linea editoriale del suo popolare sito e ritengo interessanti alcuni punti in particolare:

• la voglia di condividere in modo trasoparente e colloquiale questo nuovo percorso intrapreso
• la ricerca di un focus preciso, caratteristica che spesso manca a tanti editori online nostrani, concentrati sullo sviluppo industriale di contenuti senza aver prima definito un segmento preciso di interessi da soddisfare
• il desiderio di selezionare le informazioni piuttosto che rimbalzare le news di qualsiasi tipo come fanno in molti, specie nell'ambito ICT
• la volontà di produrre contenuti formativi a mo' di guide, utilizzando molti video

Sono curioso di conoscere il parere di Robin su alcune cose: se il modello di business rimarrà AdSense e, in generale, come vive il rapporto con quel network; se la qualità editoriale riuscirà a trovare dei modelli economici che ne valorizzino tale peculiarità; se questo suo rinnovamento editoriale potrà anche trovare forme di collaborazione diretta con le aziende. Ora gli scrivo e gli commento sul blog: magari mi risponde con un video!

Tags: robin good - masternewmedia

Per chi odia gli sprechi di carta

Un'opzione di Outlook che non riesco ad impostare, è quella di scegliere una pagina specifica di una email che voglio stampare, e quindi mi tocca stampare sempre l'intero messaggio. Si può optare di stampare solo le pagine pari o quelle dispari, ma non risolve il problema.

Dato che odio gli sprechi, sono contento di aver trovato oggi una soluzione semplice e che mi piace condividere. Praticamente stampo la mail su un PDF e poi la apro con Adobe Reader che invece permette di selezionare le pagine di stampa. Tuuto qui.

Alla fine risparmerò carta e toner per non più di 50 pagine l'anno, ma volete mettere la soddisfazione!

Alessandro

Cerco sempre di pensarci due volte prima di aggiungere un'altro feed all'aggregatore (mi ero imposto un numero massinmo di 200 feed; e sono a 226), ma per Alessandro Bonzi non ci sono regole che tengano e l'ho aggregato subito. Per capire chi è Alessandro, vado a parafrasare un detto: è nato prima Alessandro o i motori di ricerca?

Nel nel post di apertura, tra le domande che si pone sul tema “bloggare o non bloggare” si chieda se anche il mio blog fosse brutto all'inizio: mah, esteticamente non è che sia migliorato tantissimo, anzi, mi sa che nella letterina a Babbo Natale quest'anno chiederò anche un po' di tempo extra per fare un restyling...

Comunque, Ale, spero ci regalarai un po' delle tue informazioni e delle tue visioni. Grazie.

Tags: alessandro bonzi